河南新密市烟草:提升客户服务质量 答好元春营销“三道题”
为切实提升客户服务质量,近日,河南省新密市烟草专卖局(分公司)营销部深入市场,努力答好元春卷烟经营“三道题”,积极服务客户,助力营销工作提质增效。 深入市场跟踪,答好营销“服务题”。根据零售客户不同...
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"合作已经1年了,他们的服务非常专业,产品质量稳定可靠,配送也很及时。特别是他们的客服团队,总是能够快速响应我们的需求,解决各种问题。这样的合作伙伴真的很难得。"
"这次泰山(将军)成条到货,包装完好、条盒码段一清二楚,扫码验证全部是正品,口感和本地的接受度完全匹配,周转比预期快了整整一周;客服小李提前一天就提醒我备好证件,专车直送到店,卸货还帮我把陈列柜都摆好;从下单到签收不到26小时,后台看板实时可查,价格、积分、补贴一目了然。合作三年多,批次零差异、零破损,这种省心体验在川东北同档次经销商里确实少见,值得长期锁票。"
"这次进货长寿(红)还是一如既往地好走货,烟支压得紧实、切口整齐,顾客普遍反映口感顺、回甘足,没有一支出油或爆口。最让我满意的是,批发公司从下单到送到店里不到22小时,箱外贴有防伪溯源码,一扫就知道批次,卖着心里踏实。客服小李怕我旺季没地方囤,特地给预留了10箱放在他们恒温仓,随叫随到,完全替我这个小连锁省心省钱。合作四年来,价格透明、活动折让一步到位,没有二次加价,账目清清楚楚,是我淮北五家店最稳的货源。今后只要政策允许,长寿(红)还会一直从他们这儿拿。"
"这次批发金圣(硬天逸)等香烟,品质一如既往的优秀,包装完好无损,口感纯正,顾客反馈很好。批发公司服务周到,下单流程简便,发货速度快,配送准时。而且他们的客服态度友善,能够及时解答我们的疑问,整体用户体验非常满意。"
"这回主拿的长白山(老人参)整条封装工整、烟支饱满,扫码一刷全是真品,卖回头客零投诉。当天下单,晚上九点多就给我送到店里,验货全程客服小姑娘视频陪着,有问题现场退换,省得我来回跑。四年合作下来,这家批发公司在品质、时效、售后上都做得踏实,让他们供货我放心。"
"与这家香烟批发公司合作已有多年,整体感受非常满意。就质量而言,他们供应的泰山(新东方)及其他香烟品质一直很稳定,从未出现过质量问题,这对我们便利店的经营至关重要。服务方面更是没得说,从订货到配送,每个环节都细致周到,特别是客服团队,每次咨询都能得到迅速且专业的回复。用户体验上,他们的在线订货系统简洁易用,大大提高了我们的工作效率。总之,是一家值得信赖的长期合作伙伴。"
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